Manfaat Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)
Jasa ini merupakan tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan publik. Jasa Survei ini dilakukan sebagai upaya untuk meningkatkan suatu kualitas suatu pelayanan publik dan dapat mengetahui bagaimana pelayanan aparatur pemerintah kepada para masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat juga merupakan suatu data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang di peroleh dari pengukuran berupa informasi yang bisa dan tidak bisa di ukur dengan angka atas pendapat masyarakat dalam memperoleh suatu pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik.
Unsur Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) meliputi 9 unsur pelayanan yaitu berdasarkan Kesesuaian Persyaratan, Prosedur Pelayanan, Kecepatan Pelayanan, Kesesuaian/Kewajaran biaya, Kesesuaian Pelayanan, Kompetensi Petugas, Prilaku Petugas Pelayanan, Penanganan Pengaduan dan Kualitas Sarana dan Prasarana.
Mengapa Survey Kepuasan Masyarakat perlu dilakukan ?
Dengan dilakukan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat diperoleh manfaat, antara lain:
- Dapat diketahuinya bagaimana kelemahan atau kekurangan dari setiap masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik;
- Diketahuinya kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik;
- Sebagai bahan penetapan kebijakan yang sangat perlu diambil dan suatu upaya yang perlu dilakukan dari hasil (SKM).
Tujuan dari Pengukuran dari Kepuasan Pelanggan
Tujuan dari pengukuran tingkat kepuasan pelanggan ini adalah untuk mengetahui bagaimana faktor-faktor yang membuat para pelanggan tidak puas agar dapat segera diperbaiki, agar . para pelanggan tidak merasa kecewa dengan pelayanan yang ada dan menjadi pelanggan perusahaan yang bersangkutan atau bahkan menjadi pelanggan yang loyal, yang dapat meningkatkan penjualan..
Fungsi Survei
Survei dilakukan untuk mengambil informasi terbaru yang bermanfaat bagi kemajuan sebuah perusahaan. Dengan melakukan survei ini , para perusahaan dapat mengetahui setiap kebutuhan yang diperlukan dari setiap pelanggan dan suatu keinginan para pelanggan terhadap setiap perusahaan.
Itulah yang diharapkan dari hasil penelitian ini karna mampu meningkatkan kualitas pelayanan, penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan sehingga pelayanan menjadi lebih berkualitas, serta menumbuhkan prakarsa dan peran serta customer dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bangkalan.
Penulis: Rapita Desi Auliya
